سياسة الشحن والتوصيل

نلتزم في حدائق مهرة بتقديم تجربة توصيل احترافية تضمن وصول مشترياتكم بأفضل حالة. نحن نخدم حالياً مدينة الرياض والمناطق التابعة لها وفقاً للضوابط التالية:

1. مناطق التوصيل والرسوم: يتم تحديد تكلفة التوصيل بناءً على المنطقة الجغرافية، وتظهر الرسوم تلقائياً عند تحديد العنوان في صفحة الدفع:

داخل مدينة الرياض: 27 ريال سعودي.
محافظة الدرعية والعيينة: 30 ريال سعودي.

2. مدة التجهيز والتوصيل:

وقت التجهيز (Handling Time): يتم تجهيز الطلبات وتنسيقها خلال 1 إلى 3 ساعات عمل من وقت تأكيد الطلب.
التوصيل في نفس اليوم: للطلبات المؤكدة قبل الساعة 2:00 مساءً طوال أيام الأسبوع (عدا يوم الجمعة).
التوصيل خلال 24 ساعة: للطلبات التي يتم تأكيدها بعد الساعة 2:00 مساءً.
يوم الجمعة: يعتبر يوم الجمعة إجازة رسمية لفريق التوصيل، ويتم جدولة كافة الطلبات المستلمة فيه كأولوية قصوى ليوم السبت.

3. الالتزامات ودقة البيانات:

في حال وجود ضغط استثنائي للطلبات أو ظروف خارجة عن الإرادة، نلتزم بتوصيل الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من موعد الطلب الأصلي مع إبلاغ العميل بأي تحديث.
يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بعنون دقيق ورقم جوال صحيح لضمان إتمام عملية التوصيل بنجاح وفي الموعد المحدد.

4. تتبع الطلب والتسليم: بمجرد خروج الطلب للتوصيل، يتجه المندوب مباشرة إلى العنوان المحدد في الطلب وفق خط السير المعتمد. ويتم التواصل مع العميل عبر الاتصال أو الواتساب فور الوصول أو لقرب الوصول، لضمان استلام الشحنة مباشرة وتواجد المستلم في الموقع

5. عدم استلام الطلب وإلغاؤه:

التجاوب مع المندوب: يلتزم العميل بالرد على اتصالات مندوب التوصيل وتحديد موعد الاستلام (بحد أقصى محاولتين للتوصيل).
حق إلغاء الطلب: في حال عدم التجاوب أو تعذر الوصول للعميل، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادته حفاظاً على سلامة الشحنة والنباتات الحية.
خصم الرسوم واسترداد المبلغ: عند إلغاء الطلب لعدم الاستلام، يُلغى الطلب تلقائياً ويتم استرداد المتبقي من قيمة المشتريات إلى حساب العميل البنكي/البطاقة بعد خصم رسوم التوصيل الفعلية (حتى وإن كان الطلب مشمولاً بالشحن المجاني).
إعادة الشحن: تتطلب إعادة جدولة تسليم الطلب بعد عودته للمتجر دفع رسوم توصيل جديدة.